由于我们科室是封闭式精神科病房，规定每周只有星期二、星期五的下午和星期天为探视时间，并且新入院的病人常表现不安心住院，为了让患者安心接受治疗，我们建议家属前半个月最好不予探视，等到病情及情绪稳定以后再来探望病人。为了解亲人在病房的情况，焦急担忧的家属经常打电话咨询，有时候甚至一位家属一天三个电话，大多时候医护人员忙于做治疗和护理病人，不能详细向患者家属告知病情，大大地降低了患者家属满意度，而医护人员也变得更加忙碌。

于是，为了方便患者家属了解住院亲人的病情，我们建立了五病室医患沟通微信群。目前，群成员共有60名，群内包括7名医生、16名护士，其余都是患者家属。他们本着知情同意的原则加入该群，如果亲人出院了，他们也可以自动退群。要是涉及到患者隐私的问题，我们则会让家属在我们空闲的时间打电话咨询，以便于给他们一个详细的解答。

我们利用微信群有效详细地解答了家属的问题，告知家属医保报销的资料及流程，会客时患者需要的生活物品和零食等等，还在群里定时推送科普知识，提供健康咨询，帮助他们做好出院后患者的家庭护理。

精神科封闭病房的这扇门不再是他们探望亲人的阻隔，我们通过医患微信群为他们打开了一扇扇窗。8床王爷爷的儿子对此赞不绝口，“自从加入了这个微信群，它就成了我们全家人的寄托，我通过群消息就可以了解到父亲的病情，然后立刻转发给家族群里，很方便。”36床的刘妈妈也说，“你们不厌其烦的为我们解答每一个问题，作为病人家属，我感觉心里暖暖的，我儿子住这我也安心。”

中午和晚上总是手机最忙碌的时候，因为我们上班时间工作太忙，压根没有时间看手机，与患者家属经过沟通以后，他们表示理解，所以家属们总在中午和晚上，我们休息的时间“骚扰”我们。自从有了医患沟通微信群，我们白天上班，晚上一回到家，就一一答复群里的问题，这已经成为了我们生活的常态。

也许我们没空转发自己的生活点滴，却时刻把病人的安危和家属的担忧放在心上，五病室医患沟通群成为了我们与家属交流病情的工具，指尖的敲打为家属带去了帮助与安慰。创优无止境，服务无穷期，我们旨在延伸到每一个环节，给患者和家属一个完整贴心的就诊过程。

微信群的建立不仅方便了患者家属了解住院亲人的病情，还成了医护患联络感情的新平台。家属间互相加油鼓劲，互动充满了温情和正能量，增强了与疾病抗争的勇气。我们也听到了许多的表扬与感谢，经常会称赞我们工作认真负责，感谢我们在住院期间对他们无微不至的照顾，感谢我们在他们出院后嘘寒问暖的关心。

每次看到这样的话，我的心里顿时被一种甜蜜与幸福的感觉充盈，我们没有想到，一则回复，几句叮咛，让医护患之间拉近了距离，增添了信任。很多时候，温暖别人也是温暖自己。